O período de fim de ano é marcado por grandes ofertas com a “Black Friday" e terreno fértil para armadilhas, fraudes e práticas enganosas. A cada ano os golpes mudam, se aperfeiçoam na prática criminosa. Para ajudar os consumidores a lidarem com esses desafios, o convidado da semana do vídecast do Comando do Consumidor é o Dr. Paulo Barradas, advogado militante, professor universitário e mestre em Direitos Fundamentais, além de comentarista especializado na área jurídica.
O episódio começa com uma análise dos dados da plataforma Reclame Aqui, que registrou mais de 9 mil reclamações nas primeiras 12 horas da Black Friday de 2023. Dr. Paulo Barradas explica as razões por trás desse crescente volume de queixas, que vão desde propaganda enganosa até problemas na finalização das compras e dificuldades com o estorno de valores pagos. Segundo ele, a falta de fiscalização e as lacunas nas práticas de transparência das empresas ainda são grandes obstáculos para o consumidor, mas há formas de se proteger e agir diante de abusos.
O bate-papo também traz respostas a dúvidas enviadas pelos internautas. Entre os tópicos abordados, está a questão das promoções enganosas em sites de compras, como casos em que o desconto anunciado não se reflete no valor final devido a encargos ocultos. Dr. Barradas orienta sobre como recorrer e como identificar práticas abusivas, destacando a importância de consultar sites de reputação e plataformas de reclamação antes de finalizar a compra.
Outro tema em pauta é a estratégia de algumas lojas que aumentam os preços antes da Black Friday para simular grandes descontos no dia. Dr. Barradas recomenda acompanhar os preços com antecedência e buscar selos de confiança que indiquem a credibilidade da promoção. Além disso, casos de compras em sites falsos, como o relato de uma consumidora que nunca recebeu a TV comprada, ilustram os riscos de não verificar a autenticidade das páginas. Dr. Barradas explica os caminhos para buscar responsabilização, mesmo em situações como essas.
A conversa encerra com orientações sobre compras de passagens aéreas em promoções da Black Friday e os direitos dos consumidores em situações de remarcação por motivos de saúde. Dr. Barradas esclarece que, embora haja regras específicas para cada empresa, o Código de Defesa do Consumidor assegura direitos básicos que não podem ser desrespeitados, e orienta como proceder em casos de abusos.
Este episódio do Comando do Consumidor promete ser uma ferramenta valiosa para quem deseja aproveitar as promoções com segurança e garantir seus direitos em um período de alta movimentação comercial. Assista para ficar por dentro das dicas essenciais e estratégias de prevenção com os especialistas.
Não esqueça: a informação é o melhor negócio. O Comando do Consumidor é uma série de videocast com serviços na área do direito do consumidor atualizada as terças-feiras.