Quem tentou fazer um pagamento ou acessar o aplicativo do banco na manhã deste sábado (07) pode ter se deparado com dificuldades. Usuários de diferentes instituições relataram que não conseguiam completar transferências via Pix ou até mesmo abrir o app do banco, gerando frustração e reclamações nas redes sociais.
O site DownDetector, que monitora a disponibilidade de serviços online, registrou mais de mil queixas relacionadas a problemas no Pix. "O principal problema é na hora de carregar a transferência", indicam os relatos publicados por usuários afetados, incluindo clientes do Itaú, Santander, Nubank e Inter. Ainda de acordo com o site, a instabilidade começou por volta das 11h30.
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Segundo especialistas, a instabilidade pode estar ligada à AWS, principal provedora de serviços de computação em nuvem usada por bancos e instituições de pagamento no Brasil. Grande parte dos sistemas que sustentam o Pix, como processamento de transações, autenticação, segurança e escalabilidade, funciona em ambientes hospedados nessa plataforma.
Falhas pontuais na nuvem, segundo análises de usuários e do DownDetector, podem gerar efeitos em cascata, afetando simultaneamente múltiplos bancos e serviços financeiros. Até o momento, nem a Amazon nem o Banco Central emitiram pronunciamento oficial sobre a origem exata do problema.
Os bancos afetados também não detalharam se houve indisponibilidade total ou apenas degradação do desempenho, deixando clientes sem informações claras sobre a normalização do serviço. O Pix, criado para operar 24 horas por dia, depende de alta disponibilidade e redundância tecnológica para garantir que transações sejam concluídas a qualquer momento.
Em nota, o Itaú comunicou que o problema já foi resolvido. "O Itaú Unibanco afirma que identificou uma instabilidade pontual que impactou uma parcela de clientes para a realização de transferências vias Pix no início da tarde deste sábado (07). A ocorrência foi originada por conta de uma falha no sistêmica em um fornecedor externo ao banco, que causou impacto em parte do mercado. O Itaú esclarece que a situação já foi normalizada", informou o comunicado.
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