O Sistema Único de Saúde (SUS) poderá contar com um novo sistema de agendamento e confirmação de consultas pelo WhatsApp. A ferramenta foi desenvolvida pela Integra Saúde Digital e tem como objetivo facilitar o acesso dos pacientes aos serviços da rede pública.
Segundo a empresa responsável pelo desenvolvimento, a tecnologia poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários nas localidades onde o sistema estiver disponível.
A ferramenta permitirá que o paciente confirme ou solicite o reagendamento de uma consulta diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem precisar conversar com um atendente.
O sistema está em fase piloto em cidades parceiras e a previsão é de que entre oficialmente em operação no próximo trimestre.
Como funcionará o agendamento pelo WhatsApp
A nova ferramenta será integrada ao processo de atendimento já existente na rede pública. A partir dela, o paciente poderá receber informações sobre a consulta e realizar a confirmação ou solicitar uma nova data pelo WhatsApp.
Caso o usuário não possa comparecer ao atendimento, a automação também poderá identificar a desistência e permitir que a vaga seja disponibilizada novamente para outro paciente.
A medida busca reduzir o número de consultas perdidas, conhecido como absenteísmo, além de melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis na rede pública.
Sistema será avaliado durante fase piloto
Durante a fase de testes, serão analisados indicadores como a taxa de faltas às consultas, o tempo médio de agendamento, a ocupação das vagas e o nível de satisfação dos pacientes.
Atualmente, o atendimento com médicos especialistas no SUS ocorre, em geral, após o encaminhamento feito por um profissional da atenção básica. O processo de agendamento é integrado aos sistemas utilizados pela rede pública de cada município.
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Com a nova tecnologia, parte das etapas de confirmação e reagendamento poderá ser feita diretamente pelo aplicativo de mensagens.
Apesar da automação, a gestão das vagas e a regulação dos atendimentos continuarão sob responsabilidade das secretarias municipais de Saúde.