O WhatsApp, plataforma pertencente à Meta, começará a cobrar por mensagens de serviço enviadas por determinadas empresas a partir de 1º de outubro de 2026. A mudança, porém, não afetará os usuários do aplicativo tradicional nem pequenos negócios que utilizam o WhatsApp Business.
A nova tarifa será aplicada exclusivamente a empresas médias e grandes que utilizam o modelo Business API, ferramenta voltada à integração do WhatsApp com sistemas de atendimento e outras plataformas corporativas.
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Quem terá que pagar?
A cobrança será direcionada às empresas que utilizam a API para enviar mensagens de serviço aos clientes. Essas comunicações podem ser realizadas por atendentes humanos ou por ferramentas de inteligência artificial desenvolvidas por empresas terceiras.
A regra considera apenas as mensagens que efetivamente forem entregues ao destinatário. O valor estabelecido pela Meta será de US$ 0,006 por mensagem entregue, o equivalente a aproximadamente R$ 0,03, considerando a cotação mencionada.
Usuários comuns não serão cobrados pelo envio ou recebimento de mensagens. Pequenas empresas que utilizam o aplicativo WhatsApp Business também ficam fora dessa nova tarifa.
Empresas precisam cadastrar forma de pagamento
As empresas que utilizam o serviço terão que manter um método de pagamento registrado na plataforma. Quem não fizer o cadastro até 30 de setembro poderá ficar impedido de entregar mensagens de serviço aos clientes a partir da entrada em vigor da nova política.
A medida exige atenção principalmente de empresas que dependem da API para comunicação automática com consumidores.
Como funcionará a cobrança da IA da Meta?
A Meta também possui um modelo próprio de inteligência artificial para atendimento empresarial, chamado Meta Business Agent.
Nesse sistema, a cobrança segue uma lógica diferente. O preço é calculado com base na quantidade de tokens utilizados durante o processamento da inteligência artificial e na entrega das mensagens.
A tarifa anunciada é de US$ 2 por 1 milhão de tokens, valor que corresponde a cerca de R$ 10,19 na cotação apresentada.
Uma mensagem costuma consumir entre 20 mil e 25 mil tokens, embora comunicações mais simples possam utilizar uma quantidade menor.
Com essa média, o custo estimado fica entre US$ 0,04 e US$ 0,05 por mensagem, o equivalente a aproximadamente R$ 0,20 a R$ 0,25.
O que muda para os usuários?
Para quem utiliza o WhatsApp normalmente, a mudança não representa uma nova cobrança. O impacto será concentrado nas empresas que usam a infraestrutura empresarial da plataforma para realizar atendimentos e enviar comunicações aos consumidores.
A principal alteração, portanto, está no modelo de cobrança destinado às empresas que utilizam a Business API, especialmente aquelas que enviam grandes volumes de mensagens de serviço.