O WhatsApp vai passar a representar um novo custo para empresas que utilizam a plataforma em larga escala. A partir do dia 1º de outubro, a Meta vai cobrar individualmente pelas mensagens de serviço enviadas por meio da API oficial do WhatsApp Business dentro da janela de atendimento de 24 horas.
A mudança vale principalmente para operações integradas a CRMs, plataformas de automação e centrais de atendimento. Já o aplicativo gratuito WhatsApp Business, usado diretamente pelo celular por pequenos negócios, não será afetado pela nova cobrança.
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No Brasil, a tarifa informada é de US$ 0,0068 por mensagem, cerca de R$ 0,035 na cotação apresentada. Contudo, apesar do valor unitário, empresas que enviam milhares de respostas diariamente podem ter um aumento significativo nas despesas. Com isso, a quantidade de mensagens necessárias para solucionar cada atendimento passa a ser um fator de controle financeiro.
Na prática, interações repetitivas ou que poderiam ser resolvidas com menos mensagens deixam de ser apenas uma questão de experiência do cliente e passam a gerar custos.
Saudações desnecessárias, confirmações repetidas e sequências de perguntas que poderiam ser concentradas em uma única interação estão entre os exemplos de fluxos que podem ser revistos.
Meta também cobra pelo uso de IA
A cobrança ocorre em meio à expansão da Meta no atendimento automatizado. Desde 1º de agosto, a empresa também cobra pelo Meta Business Agent, plataforma de agentes de inteligência artificial voltada para empresas.
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Nesse caso, o modelo de cobrança é baseado em tokens, unidades usadas para medir o processamento da IA, e custa US$ 2 por 1 milhão de tokens, com estimativa de US$ 0,04 a US$ 0,05 por interação, dependendo da complexidade da conversa.
A estratégia permite à Meta ampliar a monetização das ferramentas empresariais e, ao mesmo tempo, oferecer uma estrutura própria de inteligência artificial para automatizar atendimentos.